IDEXCANNEL – PT Bank Pembangunan Direh West Java dan Bantene TB (BJBR) atau Bank BJB sepenuhnya menyadari bahwa kepercayaan pelanggan adalah hal utama dan penting bagi bisnis perbankan.

Dengan mempromosikan peningkatan pengalaman pelanggan (pengalaman pelanggan), bank BJB menekankan bahwa pelanggan adalah fokus utama bagi perusahaan, yang kompatibel dengan kualitas perusahaan.

Sekretaris perusahaan BJB Bank YD Hartoto mengatakan dalam pernyataan resminya pada hari Rabu (9/10/2024), “Kami benar bahwa pencapaian yang diperoleh perusahaan tidak akan mungkin sejauh ini tanpa dukungan dan kepercayaan diri pelanggan.” 

Dengan demikian, menurut ODI, bank telah menerapkan berbagai program sejauh ini yang berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan. Ini adalah bentuk komitmen perusahaan untuk mempertahankan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.

Salah satu inisiatif terpenting, termasuk implementasi layanan digital, membantu pelanggan secara efektif dan aman transaksi.

Pelanggan dapat mengakses berbagai layanan perbankan tanpa datang ke cabang melalui aplikasi platform seluler dan elektronik. Diciptakan untuk memenuhi harapan pelanggan dan memastikan layanan pelanggan. 

“Kami juga konsisten dengan implementasi program pendidikan keuangan untuk memahami pelanggan perbankan dan jasa,” kata Widi.

Dengan pengetahuan yang lebih baik, WD mengatakan bahwa pelanggan dapat membuat keputusan yang lebih tepat dalam mengelola uang mereka. Program ini tidak hanya melatih pelanggan, tetapi juga meningkatkan hubungan antara BJB dan masyarakat.

Sebagai perkiraan upaya ini, Bank BJB memenangkan penghargaan Indonesia Service Quality (ISQ) di Jakarta Shangri-La Hotel pada hari Rabu (9/10/2024).

Penghargaan ini diperoleh untuk bagian bank pengembangan regional dan mendapat Kelas 1 (Champion) dengan gelar yang bagus. Untuk Bank BJB, penghargaan ini dijelaskan sebagai pengakuan atas komitmen organisasi untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

“Keberhasilan BJB Bank telah memenangkan ICSQ 2024 Award langkah positif dalam menciptakan reputasi perusahaan.

Dengan terus mendengarkan suara pelanggan dan beradaptasi dengan perubahan, Widi menegaskan bahwa timnya akan terus berjuang untuk menjaga kepercayaan diri.

Dengan berbagai tantangan dalam menghadapi industri, menjadi sangat penting untuk beradaptasi dengan pelanggan.

“Kami memahami bahwa layanan yang disediakan harus dapat memenuhi harapan pelanggan melalui inovasi dan melalui peningkatan layanan yang berkelanjutan yang menciptakan hasil dengan penghargaan ICSQ, yang merupakan bukti yang jelas bahwa BJB Bank sedang berusaha memberikan pengalaman terbaik untuk setiap pelanggan,” kata Widi.

(Taufan Sukma)